Foire aux questions

Vos questions AVANT de passer une commande

Comment trouver la pièce adaptée à mon véhicule ?
Comment commander ?
Comment être sûr que la pièce que vous me fournissez s’adapte sur mon véhicule ?
Vendez-vous des pièces d'occasion ?
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les modes de livraison ?
La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ?
Peut-on venir chercher sa commande chez Oscaro ?
Est-ce que je peux échanger une pièce qui ne me convient pas ?
Les pièces sont elles garanties ?

Vos questions concernant le SUIVI de commande

Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Où en est ma commande ?
Comment suivre l''acheminement de mon colis ?
Je n’ai pas accès au suivi de mon colis / Le n° de suivi du colis n’est pas reconnu chez le transporteur.
J’ai reçu une pièce que je n’ai pas commandée
Il manque une pièce dans ma commande

Vos questions concernant le RETOUR de commandes

Je souhaite retourner un produit qui ne convient pas
Avez-vous reçu mon retour de pièce(s) ?

Vos questions relatives au REMBOURSEMENT de commandes

Quelles sont les modalités de remboursement ?
Avez-vous effectué mon remboursement ?
J’ai une autre question à propos de mon remboursement

Avant de passer commande

Comment trouver la pièce adaptée à mon véhicule ?

Si vous disposez de la carte grise de votre véhicule, cliquez ici et saisissez le type mine de votre véhicule en suivant les instructions
Si vous n’avez pas le type mines : étape 1 / Définissez votre véhicule : Veuillez définir la marque, le modèle et le type de votre véhicule puis validez étape 2 / Choisissez votre pièce Choisissez votre pièce parmi les catégories proposées
Vous avez la référence d’origine de la pièce recherchée : Veuillez saisir celle-ci dans l’encart « recherchez une référence de pièce » puis validez en cliquant sur

Si vous souhaitez commander : cliquez ici

Comment commander ?

Vous pouvez commander soit directement sur le site 7/7j - 24h/24h, soit par téléphone au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption. Pour commander

Sélectionner les articles à commander et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » pour chacun d’eux.
Une fois tous les articles ajoutés au panier, vous pouvez modifier la quantité de chaque article et/ou enlever certains articles du panier.
Choisir votre mode de règlement (Carte bleue, PayPal ou chèque).
Si vous avez choisi le règlement par carte bleue, introduisez les coordonnées de votre carte sur le site sécurisé de BNP Paribas.
Si vous avez choisi PayPal, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal.
Si vous avez choisi de régler par chèque, imprimez le bon de commande qui vous est proposé à l’écran et envoyez le avec votre règlement à :
OSCARO.COM
BATIMENT A1
6 ROUTE DU BASSIN N°1
PORT DE GENNEVILLIERS
92 635 GENNEVILLIERS CEDEX
Sélectionner le mode de livraison entre Colissimo (livraison 48 h à domicile), Chronopost (livraison 24 h à domicile), Kiala ou Chrono Relais. Les frais correspondant seront automatiquement ajoutés à votre commande.
Saisir l’adresse de livraison. Si vous avez besoin d’une facture à une autre adresse, vous devez préciser l’adresse de facturation. Attention : vérifiez soigneusement l’adresse mail que vous avez fourni car nous utilisons la messagerie comme moyen de communication privilégié.
Dès que vous aurez validé votre commande, vous recevrez un mail récapitulatif contenant votre numéro de commande et un lien permettant de suivre votre commande.

Comment être sûr que la pièce que vous me fournissez s’adapte sur mon véhicule ?

Plusieurs dizaines de spécialistes de la pièce auto en relation directe avec les équipementiers tiennent à jour les données que nous utilisons pour vous proposer les pièces exactement adaptées à votre véhicule. Si malgré tous nos efforts vous constatez une erreur, merci de nous contacter afin que nous puissions rembourser votre pièce au plus vite.

Vendez-vous des pièces d'occasion ?

Nous sommes désolés mais nous ne vendons aucune pièce d’occasion. Notre offre consiste à ne proposer que des pièces neuves d’ORIGINE.

Qu’est ce qu’une pièce d’origine ?

Les véhicules neufs sont montés par les constructeurs automobiles en utilisant des pièces en provenance d’équipementiers. Les pièces identiques à celles montées sur les véhicules neufs sont appelées pièces d’origine. Oscaro ne commercialise que des pièces d’origine ou de qualité équivalente en provenance des plus grands équipementiers (Valeo, Bosch, Bendix, Febi, Brembo, Magneti Marelli, Ferodo…).

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Nous mettons à votre disposition cinq modes de paiement : 1) Par carte bancaire en ligne : transaction sécurisée avec le système MERCANET de la BNP Paribas. 2) Par Paypal: transaction sécurisée avec le système MERCANET de la BNP Paribas. 3) Par carte bancaire au téléphone : en téléphonant au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé). Notre Service Clients se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h30 à 19h30 sans interruption. 4) Par carte bancaire en 3 fois sans frais pour les commandes de 150 à 1000 euros : a) Sélectionnez le mode de paiement 3 fois sans frais b) Remplissez le formulaire de notre partenaire Cofidis c) Obtenez une réponse immédiate. 5) Par chèque : a) Imprimez votre commande b) Remplissez votre chèque en Euros (€) c) Envoyez votre chèque en mentionnant le numéro de votre commande au dos du chèque, à l'adresse suivante : OSCARO.COM
BATIMENT A1
6 ROUTE DU BASSIN N°1
PORT DE GENNEVILLIERS
92 635 GENNEVILLIERS CEDEX
Les chèques bancaires doivent être payables par une banque domiciliée en France métropolitaine. Le traitement de votre commande est réalisé dès la réception de votre chèque.

Quels sont les délais de livraison ?

Selon le mode d’expédition choisi, vous serez livré en 24 ou 48 heures après préparation de votre commande. Selon les pièces commandées et les délais de nos fournisseurs, le délai de préparation est normalement de 1 à 3 jours ouvrés. En cas de délai d’approvisionnement anormalement long (supérieur à 5 jours) vous serez prévenu par mail au plus tôt.

Quels sont les modes d'expédition ?

Nous proposons actuellement 3 modes de livraisons :

Colissimo Suivi : livraison chez vous sous 48 h : 4.90€
Chronopost : livraison chez vous sous 24 h : 9.90€
Chrono Relais : livraison en point relais sous 24h : 4.90€
Kiala : livraison en point relais sous 48h : 3.90€

La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ?

Nous sommes désolés mais nous n’expédions plus vers les DOM-TOM pour des raisons administratives et de délais de livraison non garantis. Nous vous remercions de nous indiquer une adresse en France Métropolitaine pour toute commande afin que nous puissions l’y envoyer.

Peut-on venir chercher sa commande chez Oscaro ?

Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas de point de retrait de pièce dans nos locaux. Oscaro est spécialisé dans la vente par correspondance de pièces auto neuves d’origine. Pour l’instant, il n’est donc pas possible de venir retirer sa commande dans nos locaux.

Est-ce que je peux échanger une pièce qui ne me convient pas ?

En plus de votre droit de rétractation légal, Oscaro.com vous fait bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » dans les conditions suivantes : vous avez trois cent soixante-cinq (365) jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les éventuels frais d'envoi seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Informez nous par téléphone au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé) ou via le formulaire et renvoyez l'article à vos frais dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton. Calez votre pièce afin qu’elle ne bouge pas pendant le transport et n’oubliez pas de joindre votre bon de retour préalablement rempli (accessible dans la partie suivre ma commande). Envoyez votre colis OBLIGATOIREMENT en COLISSIMO SUIVI à l'adresse suivante :

OSCARO.COM
SERVICE RETOUR
PORT DE GENNEVILLIERS
92230 GENNEVILLIERS

et conservez précieusement votre bordereau de dépôt et numéro de colis. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, Oscaro.com pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV d’Oscaro.com qui vous sera communiqué. Si un colis expédié par La Poste ou par Chronopost est endommagé à la livraison, le client doit le refuser. Le remboursement d'Oscaro.com sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits par les soins d'Oscaro.com. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement initial utilisé.

Vous souhaitez le remboursement de votre pièce

Les pièces sont elles garanties ?

Toutes les pièces vendues par Oscaro.com bénéficient :

de la garantie légale
de la garantie légale des vices cachés
de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client. Toutefois si la garantie de conformité est applicable au(x) produit(s) retourné(s), tous les frais liés à ce retour seront remboursés au client Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Les garanties ne couvrent pas :

le remplacement des consommables (ampoules, balais, batteries, disques, filtres, fusibles, mâchoires, plaquettes…)
l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...).
les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Attention, la garantie légale ne s'applique pas ou s'applique seulement partiellement à la réparation de dommages résultant d'une cause externe (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications de l’équipementier, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de la pièce. Dans tous les cas, Oscaro.com ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

Afin de connaître les démarches à suivre, lisez la procédure en cliquant sur le lien suivant : Garantie ou contactez le Service Clients au numéro de téléphone suivant : 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé).

Suivi de commande

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Si votre colis n'est pas déjà en cours d'expédition, merci de nous indiquer la nouvelle adresse de livraison souhaitée en cliquant ici : suivi de commande et saisissez votre nom (celui fourni lors de la commande ainsi que le numéro de commande).

Où en est ma commande ?

Cette information est disponible dans votre suivi de commande. Veuillez cliquer ici sur suivi de commande et identifiez-vous.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Soit vous cliquez sur suivi de commande puis vous vous identifiez.
Soit vous disposez de votre n° de colis (figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans votre suivi de commande), vous pouvez y accéder directement en cliquant sur le lien ci-dessous du transporteur concerné :

Je n’ai pas accès au suivi de mon colis / Le n° de suivi du colis n’est pas reconnu chez le transporteur.

Dans ce cas là, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Remplissez la demande en cliquant ici : suivi de commande.

J’ai reçu une pièce que je n’ai pas commandée

Nous nous excusons pour ce regrettable incident et nous vous remercions de nous informer du problème rencontré en cliquant ici : suivi de commande.

Il manque une pièce dans ma commande

Nous nous excusons pour ce regrettable incident et nous vous remercions de nous informer du problème rencontré en cliquant ici : suivi de commande.

Retour de commande

Je souhaite retourner un produit qui ne convient pas

Avec Oscaro.com, vous disposez de trois cent soixante-cinq (365) jours calendaires (au lieu des sept (7) jours prévus par la loi) à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Informez nous par téléphone au 01 76 49 49 49 (numéro non-surtaxé) ou via le formulaire et renvoyez l'article dans son emballage d'origine, intact, le tout dans un nouveau carton. N’oubliez pas de joindre votre bon de retour préalablement rempli (accessible dans la partie suivi de commande). Les frais de retour seront alors à votre charge (sauf en cas d’erreur d’Oscaro.com dûment prouvée). Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, Oscaro.com pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV d’Oscaro.com qui vous sera communiqué. Le remboursement d'Oscaro.com sera effectué au plus tard dans les quinze (15) jours après la réception des produits par les soins d'Oscaro.com (le délai moyen est de 4 jours). Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement initial utilisé.

Avez-vous reçu mon retour de pièce(s) ?

Cette information est disponible dans votre suivi de commande. Veuillez cliquer ici : suivi de commande et identifiez-vous.

Remboursement de commande

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement d'Oscaro.com sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits par les soins d'Oscaro.com (le délai moyen est de 4 jours). Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement initial utilisé.

Avez-vous effectué mon remboursement ?

Cette information est disponible dans votre suivi de commande. Veuillez cliquer ici sur suivi de commande et vous identifier.

Vous avez une autre question à propos de votre remboursement

Nous vous remercions de nous informer du problème rencontré en cliquant ici suivi de commande