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 Avant de passer commande |
| Comment trouver la pièce adaptée à mon véhicule ? |
Si vous disposez de la carte grise de votre véhicule, cliquer ici et saisissez le type mine de votre véhicule en suivant les instructions
Vous aurez ainsi directement accès aux pièces disponibles pour votre véhicule.
| Pour accèder à la saisie du type mines sur la page d'accueil du site, cliquer sur l'image |  |
Si vous n’avez pas le type mines :
étape 1 / Définissez votre véhicule :
Veuillez définir la marque, le modèle et le type de votre véhicule puis validez
étape 2 / Choisissez votre pièce
Choisissez votre pièce parmi les catégories proposées
Vous avez la référence d’origine de la pièce recherchée :
Veuillez saisir celle-ci dans l’encart « recherchez une référence de pièce »
puis validez en cliquant sur
Cliquez ici si vous souhaitez commander
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| Comment commander ? |
Pour commander sur le site :
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| - Sélectionner les articles à commander et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » pour chacun d’eux. |
| - Une fois tous les articles ajoutés au panier, vous pouvez modifier la quantité de chaque article et/ou enlever certains articles du panier. Vous devez ensuite compléter la commande en fournissant les renseignements nécessaires (voir ci-dessous). |
| - Sélectionner le mode de livraison entre Colissimo (livraison 48 h à domicile), Chronopost (livraison 24 h à domicile), TNT (livraison en relais colis en 24 h). Les frais correspondant seront automatiquement ajoutés à votre commande. |
| - Introduire l’adresse de livraison. Si vous avez besoin d’une facture à une autre adresse, vous devez préciser l’adresse de facturation. Attention : vérifiez soigneusement l’adresse mail que vous avez fourni car nous utilisons la messagerie comme moyen de communication privilégié. |
| - Choisir votre mode de règlement (Carte bleue ou chèque). |
| - Si vous avez choisi le règlement par carte bleue, introduisez les coordonnées de votre carte sur le site sécurisé de BNP Paribas. |
| - Si vous avez choisi de régler par chèque, imprimez le bon de commande qui vous est proposé à l’écran (à vérifier) et envoyez le avec votre règlement à : Oscaro – Europarc - 3, Allée des Barbanniers – 92 230 Genevilliers |
| - Dès que vous aurez validé votre commande, vous recevrez un mail récapitulatif contenant votre numéro de commande et un lien permettant de suivre votre commande. |
| Comment être sûr que la pièce que vous me fournissez s’adapte sur mon véhicule ? |
| Plusieurs dizaines de spécialistes de la pièce auto en relation directe avec les équipementiers tiennent à jour les données que nous utilisons pour vous proposer les pièces exactement adaptées à votre véhicule. Si malgré tous nos efforts vous constatez une erreur, merci de nous contacter afin que nous puissions remplacer votre pièce au plus vite. |
| Vendez-vous des pièces d'occasion ? |
Nous sommes désolés mais nous ne vendons aucune pièce d’occasion. Notre offre consiste à ne proposer que des pièces neuves d’ORIGINE.
Qu’est ce qu’une pièce d’origine ?
Les véhicules neufs sont montés par les constructeurs automobiles en utilisant des pièces en provenance d’équipementiers.
Les pièces identiques à celles montées sur les véhicules neufs sont appelées pièces d’origine.
Oscaro ne commercialise que des pièces d’origine ou de qualité équivalente en provenance des plus grands équipementiers (Valeo, Bosch, Bendix, Febi, Brembo, Magneti Marelli, Ferodo…).
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| Quels sont les modes de paiement possibles ? |
Nous mettons à votre disposition trois modes de paiement :
1) Par carte bancaire en ligne : transaction sécurisée avec le système MERCANET de la BNP Paribas.
2) Par carte bancaire au téléphone : en téléphonant au 01 41 47 51 51.
Notre Service Commandes par Téléphone se tient à votre disposition du lundi au vendredi (8h30 - 19h).
3) Par chèque :
a) Imprimez votre commande
b) Remplissez votre chèque en Euros (€)
c) Envoyez votre chèque en mentionnant le numéro de votre commande au dos du chèque, à l'adresse suivante :
Oscaro.com – Service Commandes
Europarc - 3 allée des Barbanniers
92230 Gennevilliers – France.
Les chèques bancaires doivent être payables par une banque domiciliée en France métropolitaine.
Le traitement de votre commande est réalisé dès la réception de votre chèque.
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| Quels sont les délais de livraison ? |
Selon le mode d’expédition choisi, vous serez livré en 24 ou 48 heures après préparation de votre commande.
Selon les pièces commandées et les délais de nos fournisseurs, le délai de préparation est normalement de 1 à 3 jours ouvrés.
En cas de délai d’approvisionnement anormalement long (supérieur à 5 jours) vous serez prévenu par mail au plus tôt.
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| Quels sont les modes d'expédition ? |
| Nous proposons actuellement 3 modes de livraisons :
Colissimo Suivi : La Poste vous livre en France sous 48 h : 5€
Relais Colis : TNT vous livre dans le relais colis proche de chez vous sous 24 h : 5€
Chronopost : Vous livre en France sous 24 h chez vous : 10€
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| La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ? |
Nous sommes désolés mais nous n’expédions plus vers les DOM-TOM pour des raisons administratives et de délais de livraison non garantis.
Nous vous remercions de nous indiquer une adresse en France Métropolitaine pour toute commande afin que nous puissions l’y envoyer.
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| Peut-on venir chercher sa commande chez Oscaro ? |
Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas de point de retrait de pièce dans nos locaux.
Oscaro est spécialisé dans la vente par correspondance de pièces auto neuves d’origine.
Pour l’instant, il n’est donc pas possible de venir retirer sa commande dans nos locaux.
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| Est-ce que je peux échanger une pièce qui ne me convient pas ? |
Conformément à la loi de la vente par correspondance, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Oscaro prolonge ce délai à 15 jours.
Vous pouvez être amené à nous retourner tout ou partie d’une commande. Les retours sont possibles uniquement pour des pièces en parfait état et dans l’emballage d’origine non déterioré.
Dans le cas d’un retour de pièce, vous pourrez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
Les éventuels frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés.
Toutefois, en cas de colis retourné sans avoir été ouvert, nous vous rembourserons le prix du ou des produits ainsi que des frais d'envoi éventuellement facturés.
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| Les pièces sont elles garanties ? |
Pour tous les produits achetés sur Oscaro.com, vous bénéficiez de la garantie légale concernant les vices cachés.
Afin de connaître les démarches à suivre pour tout problème sur un produit, vous pouvez contacter le service Clientèle au numéro de téléphone suivant : 01 41 47 51 51.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Les garanties ne couvrent pas :
le remplacement des consommables (ampoules, balais, batteries, disques, filtres, fusibles, mâchoires, plaquettes…
l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...).
les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
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| Suivi de commande |
| Je souhaite modifier mon adresse de livraison |
| Merci de nous indiquer la nouvelle adresse de livraison souhaitée en cliquant ici |
| Où en est ma commande ? |
| Veuillez cliquer ici pour avoir accès à votre suivi de commande |
| Comment suivre l'acheminement de mon colis ? |
Si vous disposez de votre n° de colis (figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition), vous pouvez y accéder directement en cliquant sur le lien ci-dessous du transporteur concerné :
Colissimi Suivi
TNT
Chronopost
Pour connaître la référence de votre colis, accédez au suivi de commande.
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| Je n’ai pas accès au suivi de mon colis / Le n° de suivi du colis n’est pas reconnu chez le transporteur. |
| Dans ce cas là, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Pour que cette enquête se réalise, merci de remplir le formulaire avec votre n° de commande, votre nom et vos coordonnées en cliquant ici |
| J’ai reçu une pièce que je n’ai pas commandée |
| Nous vous remercions de nous informer du problème rencontré en cliquant ici. |
| Il manque une pièce dans ma commande |
| Nous vous remercions de nous informer du problème rencontré en cliquant ici. |
| Retour de commande |
| Je souhaite retourner un produit qui ne convient pas |
Selon les cas, vous pouvez être amené à nous retourner tout ou partie d’une commande.
Les retours sont possibles uniquement dans un délai de quinze jours après réception de la commande, pour des pièces en parfait état et dans l’emballage d’origine.
En cas de doute, contactez Oscaro au 01 41 47 51 51 ou par mail. Sauf erreur de la part d’Oscaro, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Pour effectuer le retour, vous devez :
Imprimer le bon de retour à partir de l'interface de suivi de commande (Cliquez ici pour accéder à l'interface de suivi de commande).
Remplir et signer le bon de commande
Préparer un colis avec les pièces à retourner dans leur emballage d’origine non détérioré. (voir tableau ci-dessous)
Dès réception de la pièce, nos services évalueront son état et procéderont au remboursement ou à l’échange.
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| ATTENTION |
Veuillez nous retourner les articles avec leur(s) emballage(s) d’origine intact(s) dans un nouveau carton d’expédition afin de protéger ceux-ci. |
| Toute pièce reçue avec un emballage d'origine abimé ou sans carton de protection sera décotée. |
| Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. |
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| Avez-vous reçu mon retour de pièce(s) ? |
| Veuillez cliquer ici pour avoir accès à votre suivi de commande |
| Où en est l’échange de pièce(s) de ma commande ? |
| Veuillez cliquer ici pour avoir accès à votre suivi de commande |
| Remboursement de commande |
| Quelles sont les modalités de remboursement ? |
Selon votre mode de paiement lors de la commande, vous serez remboursé soit :
par transaction bancaire : nous procédons à un virement, l’argent est directement recrédité sur votre compte.
par chèque : Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Le délai moyen de traitement est de 10 jours.
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| Avez-vous effectué mon remboursement ? |
| Veuillez cliquer ici pour avoir accès à votre suivi de commande |
| Vous avez une autre question à propos de votre remboursement |
| Nous vous remercions de nous informer du problème rencontré en cliquant ici |
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