Dans de rares cas de fermeture ou de saturation exceptionnelle d'un commerçant, votre commande peut être livrée au commerçant disponible le plus proche de celui que vous avez choisi. Vous êtes alors averti par SMS et/ou par email du point relais où votre colis a été déposé.
En vous connectant à votre compte client, vous pouvez vérifier dans la rubrique Mes commandes où en est la livraison par le transporteur : il vous suffit de cliquer sur le numéro de votre colis (en bleu) dans la colonne "Transporteur" de la commande concernée.
Si votre commande contient des pneus, vous pourrez voir le suivi détaillé de l’avancement de livraison directement sur le site du transporteur en cliquant sur le lien disponible dans votre compte client et dans l’email d’expédition envoyé par Oscaro.com
Le lien de suivi est actif après la prise en charge du colis par le transporteur, qui a lieu généralement le soir de l'expédition. Si 24 heures après expédition (hors jours fériés et weekend), le lien de suivi n'est toujours pas actif, nous vous invitons à nous contacter au 01 76 49 49 49.
Pour Chronopost, Chrono Relais, France Express et le transporteur pneu le suivi de livraison permet de consulter la signature de la personne qui a réceptionné votre colis.
Pour les autres transporteurs, contactez-nous afin que nous puissions vous transmettre la preuve de livraison.
Dans un premier temps, vérifiez le nombre de colis expédié sur votre compte client et comparez le avec celui reçu par le transporteur. S’il manque un colis lors de la livraison, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à consulter le suivi du colis manquant dans la rubrique Mes commandes.
Si tous les colis sont livrés et qu’il manque des articles, contactez-nous au plus vite dans un délai de trois jours, au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption, afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante à ce dysfonctionnement.
Vous pouvez porter réclamation auprès du transporteur dans les trois jours suivants la date de livraison déclarée. Un procès-verbal vous sera remis par le transporteur qu'il vous faudra nous faire parvenir à soit par email à [email protected], soit à l’adresse suivante :
Oscaro.com
Service Client
Immeuble Clever
34-40 rue Henri Barbusse
92230 Gennevilliers
Vous pouvez également nous contacter au 01 76 49 49 49, afin que nous puissions vous aider dans cette démarche de réclamation.
Vous pouvez refuser une livraison lorsque le colis est abîmé.
Ce refus peut être effectué directement auprès de votre facteur en le mentionnant sur le bordereau de livraison.
Vous pouvez également le rapporter au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution dans votre boîte aux lettres. Aucun frais de retour ne vous sera demandé (sous réserve que le colis n'ait pas été ouvert).
Nous vous invitons à nous contacter directement au 01 76 49 49 49 pour nous signaler le refus d'un colis abîmé auprès du transporteur.
Si vous avez refusé la livraison d'un colis, nous vous invitons à nous contacter au 01 76 49 49 49 afin de nous donner le motif de refus et de nous indiquer si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement de la commande refusée.
Nos experts répondront à vos questions hors week-end et jours fériés
Nos experts répondent à vos questions du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
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