La garantie

Les garanties chez Oscaro.com

En entretenant ou en réparant votre véhicule avec des pièces achetées sur Oscaro.com, vous conservez la garantie constructeur, si votre véhicule en bénéficie encore (Arrêté ministériel du 26 mai 2014).
Toutes les pièces vendues sur Oscaro.com bénéficient d'une garantie de deux ans couvrant : la garantie légale de conformité (fonctionnement, description et qualité conformes) et la garantie légale des vices cachés (contre les défauts empêchant le bon fonctionnement). A ce sujet, vous pouvez consulter le détail des CGV.
Attention : La garantie ne couvre pas l'usure normale des pièces (durée de vie variable en fonction des pièces) et les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation anormale de la pièce (montage non conforme aux prescriptions de l'équipementier ou stockage de la pièce dans des conditions inadaptées), à un usage pour lequel la pièce n'est pas destinée (utilisation du véhicule pour la compétition...), ou encore toutes causes extérieures (accident, choc de la foudre, fluctuation de courant...).

Je souhaite retourner une pièce garantie

Pour pouvoir prendre en charge une pièce vendue sur le site Oscaro.com au titre de la garantie, Oscaro.com doit procéder à une analyse des causes du vice/dysfonctionnement que vous avez constaté.
En fonction de la gravité du dysfonctionnement que vous avez constaté, nos téléconseillers pourront vous proposer soit de démonter la pièce défectueuse et nous la renvoyer, soit de laisser cette pièce montée sur votre véhicule pour expertise contradictoire sur place par un expert agréé et mandaté à nos frais. Selon les constatations de l’expert, d’autres frais directement liés au dysfonctionnement de la pièce sous garantie seront susceptibles de vous être remboursés.
La prise en charge par Oscaro.com de ces frais supplémentaires sera conditionnée par la validation de l’expert et la présentation d’une facture. Si les conditions de la prise en charge de la garantie sont réunies, après analyse de la pièce retournée, nous vous rembourserons ou remplacerons cette pièce dans un délai maximum d’un mois.
Oscaro.com recommande au Client de retourner son article en utilisant l’étiquette de retour Oscaro prépayée, à tarif préférentiel, téléchargeable sur Mes retours.

Je souhaite retourner un pneu en garantie

Les pneus sont exclusivement livrables par le Transporteur pneu et nécessitent, dans le cadre d’une garantie ou d’un retour, d’être impérativement retournés par ce même transporteur.
Ainsi, veuillez contacter notre Service Client au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption. Nous organiserons ensemble un rendez-vous pour prendre en charge ce retour depuis le lieu de votre choix.
Nous vous invitons à bien vouloir préparer votre retour en suivant cette démarche :

1. Retournez le formulaire de demande de garantie (disponible ici) dûment complété à [email protected] (précisez bien l’adresse postale à laquelle nous vous enverrons l’étiquette autocollante de retour des pneus).
   Important, vous devez renseigner autant de formulaires que de pneus à retourner. Vous recevrez une étiquette autocollante par pneu.
2. A réception de(s) l’étiquette(s), collez-la (les) sur le(s) pneu(s) à retourner
3. Adressez un mail à [email protected] en indiquant vos disponibilités pour l’enlèvement par le transporteur (au minimum 48 heures après l’envoi de votre mail). Nous vous recontacterons pour vous confirmer la date de passage.
   Important, le transporteur ne communique pas de créneau horaire de passage : vous devez être disponible toute la journée, de 9h00 à 18h00 (hors week end)
4. Confiez vos pneus au transporteur. Conservez le bordereau de dépôt et le numéro de l'enlèvement. Le délai de transport est de 10 jours ouvrés.
5. Après réception et vérification de votre colis, nous vous communiquerons les conclusions de l’expertise dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception.

Les frais de retour s’élèvent à 25 euros par pneu retourné et seront déduits de votre remboursement si la prise de garantie est refusée par Oscaro.