Oscaro ouvre un nouveau chapitre de son histoire

Paris, le 10 mars 2020

L’année 2019 a marqué le retour à la confiance et à la croissance pour Oscaro, n°1 des pièces auto neuves et d’origine sur Internet. Cette tendance se poursuit en 2020 avec le développement de nouvelles offres et l’ouverture de nouveaux pays. L’objectif pour Oscaro est de poursuivre sa route aux côtés des Français pour les accompagner dans leur mobilité au quotidien.

Confiance des clients, retour à la croissance et à la rentabilité opérationnelle

A l’issue d’une année 2019 intense, force est de constater que le travail fourni par les équipes d’Oscaro a payé. Le Net Promotor Score (NPS, la mesure du taux de satisfaction clients) n’a cessé d’évoluer positivement sur le second semestre 2019 et la qualité du service téléphonique est désormais supérieure à 95%.

Oscaro a renoué avec la rentabilité : « le retour de la confiance de nos clients était notre priorité. Cet objectif atteint, nous avons retrouvé une croissance à deux chiffres depuis cet été, permettant de revenir à la rentabilité opérationnelle sur l’ensemble de l’année 2019 » se félicite Jan Löning, Directeur Général d’Oscaro.

Une année 2020 placée sous le signe du développement

Ce début d’année est marqué par l’élargissement de l’offre.
La catégorie dédiée aux pneus est élargie et revue, afin de faciliter l’expérience client sur le site.
Oscaro vient également d’ouvrir une nouvelle gamme autour de la sécurité enfant, en élargissant son catalogue aux sièges autos et aux rehausseurs.
« En ouvrant régulièrement de nouvelles références, nous nous efforçons de répondre aux attentes de nos clients. Nous croisons notre data et les remontées de nos centres d’appels afin de coller au plus près de leurs besoins » indique Jan Löning

De plus, pour accompagner ses clients dans leur quotidien d’automobiliste, Oscaro propose une offre de services riche et variée, dont 15% de réduction sur le contrôle technique, en partenariat avec Auto Sécurité et Sécuritest.

Enfin, pour atteindre son objectif de réaliser 30% de son chiffre d’affaires à l’international d’ici 3 à 5 ans, Oscaro va poursuivre son développement en Espagne, en Belgique et au Portugal et prévoit d’ouvrir de nouveaux sites dans plusieurs pays d’ici la fin de l’année.

Oscaro aux côtés des Français pour les accompagner dans leur mobilité

Si l’international est un axe de développement majeur, le territoire français n’est pas en reste. Depuis 2001, Oscaro n’a cessé de se développer dans chaque région et chaque département du pays. Aujourd’hui et depuis 5 ans, Oscaro a des clients dans 99,9% des communes françaises*.

Dans la course à la région la « plus Oscaronaute » de France, trois d’entre elles se distinguent : la Normandie, la Provence-Alpes-Côte-d’Azur et la région Bourgogne Franche-Comté.

Oscaro est également un acteur de proximité dans la mesure où, depuis 2015, 53 632 points relais ont été desservis par Oscaro dans toute la France.

« Ainsi, des commerçants du quotidien deviennent acteurs de la filière » se réjouit Jan Löning. Le e-commerce est créateur de lien, Oscaro y contribue chaque jour.

* Données issues de notre base de données interne comprenant 6 millions de véhicules.