Mes retours

Les bonnes pratiques de retour

Afin d’assurer des conditions idéales de retours, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage et état d’origine, sans aucune trace de montage ou d’usure. A cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour. Nous vous conseillons également de vérifier visuellement, avant montage, que la pièce reçue correspond bien à la pièce à remplacer.

Je souhaite faire un retour, est-ce possible ?

Vous disposez d'un délai de 365 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs (voir nos CGV pour les restrictions spécifiques).
Oscaro.com met à disposition une étiquette de retour Mondial Relay à tarif préférentiel téléchargeable sur votre Compte client. La somme de 4,99€ sera déduite de votre remboursement pour les pièces standards,12,90€ pour les pièces dites "encombrantes" et 25€ par pneu retourné sauf dans les cas suivants :

• Le retour d'une pièce que vous n'avez pas commandée
• Le retour d’une pièce défectueuse ou reçue cassée

Je récupère mon étiquette prépayée

Elle est disponible depuis la rubrique « Mes commandes » en vous connectant à votre compte client.

Cliquez sur « Faire un retour » sur la commande concernée et cochez le ou les articles que vous souhaitez retourner. N’oubliez pas d’indiquer la quantité et le motif de retour.

Éditez votre « bon de retour et l'étiquette de transport » et imprimez les documents sur deux pages, non recto verso (voir l’exemple ci-dessous).

Attention, il est impératif d’indiquer le nombre de colis à retourner par commande afin qu’il vous soit édité une étiquette par carton.

L’étiquette prépayée vous sera envoyée par email mais il vous sera également possible de la retrouver dans le détail de votre commande de votre compte client.

Je prépare mon colis de retour

N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis.

La pièce dans son emballage d'origine (A) doit être calée dans un carton (B) afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage). N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis (1).
Refermez soigneusement la boîte puis découpez et collez sur ce colis votre étiquette de retour prépayée Oscaro (2).
Déposez le colis chez un commerçant partenaire Mondial Relay. Une étiquette vous sera remise comme preuve de dépôt et vous permettra également de suivre le retour de votre colis.

Je retourne un article encombrant (échappement et batterie)

Ces articles dits "encombrants" sont exclusivement retournés par notre transporteur France Express.
Vous devez contacter notre service client au 01 76 49 49 49 afin d'organiser un RDV pour la prise en charge du colis depuis l'adresse souhaitée.
N'oubliez pas de préparer le colis et d'imprimer le bon de retour disponible en vous connectant à votre compte client.

Je retourne un article encombrant (pneu)

Les pneus font l’objet d’un retour spécifique. Ils doivent être retournés par le transporteur pneu, avec prise de rendez-vous pour l’enlèvement à l’adresse de votre choix. Vous devez contacter notre Service Client au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption afin d'obtenir un accord de retour.

Notre Service Client prend rendez-vous avec le transporteur et vous recontacte (dans les 48h) pour vous confirmer la date d’enlèvement de votre colis retour. Les enlèvements ont lieu du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le transporteur ne communiquant pas de créneau horaire de passage, vous devez être disponible toute la journée.

Le retour des pneus nécessitant un enlèvement à l’adresse de votre choix par le Transporteur Pneus, les frais de retour s’élèvent à 25 euros par pneu retourné.

Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre article sauf :

• Si le retour concerne un article défectueux dont la prise en charge au titre de la garantie légale a été acceptée par Oscaro.com.
• Si le retour concerne un article que vous n’avez pas commandé.

La réception de mon retour par Oscaro.com

Notre service de retour dispose d'un délai de 3 jours maximum pour contrôler la pièce renvoyée.
Après analyse de votre retour, vous recevrez un email vous informant du traitement de ce dernier. Celui-ci pourra être accepté, refusé ou subir une éventuelle décote.

Dans le cas d’un refus, nous vous renverrons gratuitement cet article (hors pneu) à votre adresse de facturation, via le transporteur Colissimo et ce, sans que vous ayez de démarches supplémentaires à effectuer. Pour les pneus, nous vous les renverrons si vous en faites la demande via le transporteur pneus.

Vous trouverez ci-dessous les raisons pouvant amener au refus de votre retour :

• Le délai de retour de 365 jours a expiré (hormis pour le retour de garantie, qui peut s’effectuer pendant deux ans à compter de la date de réception des articles)
• Une pièce est retournée incomplète et sans l'emballage d'origine (à l'exception des demandes de garantie)
• Le produit retourné n'est plus en état de commercialisation, c'est-à-dire usé, sale et endommagé (à l'exception des consignes et des demandes de garantie)
• En cas de retour de pneus, ceux-ci doivent être neufs, non montés et dans leur emballage d’origine (si les pneus reçus étaient cerclés par 2, ils doivent être retournés tels que reçus). Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, le retour peut être accepté à condition que les étiquettes produits soient encore collées sur les pneus.
• Si la consigne est renvoyée brûlée, oxydée, cassée ou incomplète.