Afin d’assurer des conditions idéales de retours, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage et état d’origine, sans aucune trace de montage ou d’usure. A cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour. Nous vous conseillons également de vérifier visuellement, avant montage, que la pièce reçue correspond bien à la pièce à remplacer.
Vous disposez d'un délai de 365 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs (voir nos CGV pour les restrictions spécifiques).
Oscaro.com met à disposition une étiquette de retour Mondial Relay à tarif préférentiel téléchargeable sur votre Compte client. La somme de 4,99€ sera déduite de votre remboursement pour les pièces standards,12,90€ pour les pièces dites "encombrantes" et 25€ par pneu retourné sauf dans les cas suivants :
Elle est disponible depuis la rubrique « Mes commandes » en vous connectant à votre compte client.
Cliquez sur « Faire un retour » sur la commande concernée et cochez le ou les articles que vous souhaitez retourner. N’oubliez pas d’indiquer la quantité et le motif de retour.
Éditez votre « bon de retour et l'étiquette de transport » et imprimez les documents sur deux pages, non recto verso (voir l’exemple ci-dessous).
Attention, il est impératif d’indiquer le nombre de colis à retourner par commande afin qu’il vous soit édité une étiquette par carton.
L’étiquette prépayée vous sera envoyée par email mais il vous sera également possible de la retrouver dans le détail de votre commande de votre compte client.

| La pièce dans son emballage d'origine doit être calée dans un carton afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage). |
N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis.
| La pièce dans son emballage d'origine (A) doit être calée dans un carton (B) afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage). N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis (1). | |
| Refermez soigneusement la boîte puis découpez et collez sur ce colis votre étiquette de retour prépayée Oscaro (2). | |
| Déposez le colis chez un commerçant partenaire Mondial Relay. Une étiquette vous sera remise comme preuve de dépôt et vous permettra également de suivre le retour de votre colis. | |
Ces articles dits "encombrants" sont exclusivement retournés par notre transporteur France Express.
Vous devez contacter notre service client au 01 76 49 49 49 afin d'organiser un RDV pour la prise en charge du colis depuis l'adresse souhaitée.
N'oubliez pas de préparer le colis et d'imprimer le bon de retour disponible en vous connectant à votre compte client.
Les pneus font l’objet d’un retour spécifique. Ils doivent être retournés par le transporteur pneu, avec prise de rendez-vous pour l’enlèvement à l’adresse de votre choix. Vous devez contacter notre Service Client au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption afin d'obtenir un accord de retour.
Notre Service Client prend rendez-vous avec le transporteur et vous recontacte (dans les 48h) pour vous confirmer la date d’enlèvement de votre colis retour. Les enlèvements ont lieu du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le transporteur ne communiquant pas de créneau horaire de passage, vous devez être disponible toute la journée.
Le retour des pneus nécessitant un enlèvement à l’adresse de votre choix par le Transporteur Pneus, les frais de retour s’élèvent à 25 euros par pneu retourné.
Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre article sauf :
Notre service de retour dispose d'un délai de 3 jours maximum pour contrôler la pièce renvoyée.
Après analyse de votre retour, vous recevrez un email vous informant du traitement de ce dernier. Celui-ci pourra être accepté, refusé ou subir une éventuelle décote.
Dans le cas d’un refus, nous vous renverrons gratuitement cet article (hors pneu) à votre adresse de facturation, via le transporteur Colissimo et ce, sans que vous ayez de démarches supplémentaires à effectuer. Pour les pneus, nous vous les renverrons si vous en faites la demande via le transporteur pneus.
Vous trouverez ci-dessous les raisons pouvant amener au refus de votre retour :
Nos experts répondront à vos questions hors week-end et jours fériés
Nos experts répondent à vos questions du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30.