Compte client et données personnelles

Le client a la possibilité de créer un compte « particulier » et/ou un compte « professionnel » suivant ses besoins.

Seuls les professionnels bénéficiant d’un numéro SIRET peuvent créer un compte « professionnel » et passer commande à ce titre sur le Site et/ou l’App.

La création et l’utilisation d’un compte « professionnel » sont strictement réservés à un usage professionnel. Les commandes passées via un compte « professionnel » ne peuvent l'être qu'à des fins commerciales ou professionnelles et non pour des achats privés. En conséquence, toute commande passée à titre personnel devra impérativement donner lieu à la création d’un compte « particulier » distinct (adresse e-mail valide différente).

Le client ayant d’ores et déjà créé un compte « particulier » peut le convertir en compte « professionnel » à tout moment en accédant à son espace « Mon compte » et en cliquant sur l’onglet « Transformer en compte professionnel ». Le changement de compte « particulier » en compte « professionnel » est définitif et irréversible de sorte qu’un compte « professionnel » ne peut en aucun cas être converti en compte « particulier ». Dès lors, une fois le compte « particulier » converti en compte « professionnel », aucune modification de compte ne pourra plus être effectuée et le client devra créer un nouveau compte « particulier » s’il souhaite passer commande à titre personnel (adresse e-mail valide différente). L’historique des commandes passées par le client sur le Site et/ou l’App à partir de son compte « particulier » sera conservé et accessible dans le cadre de la transformation dudit compte en compte « professionnel ».

La création de compte est la première étape pour passer commande sur le Site et/ou l’App. Le client peut ainsi suivre le statut de ses commandes, avoir des informations relatives à ses retours et gérer ses données personnelles.

Pour créer un compte, le client doit cliquer sur l’onglet « Mon compte » accessible dans la barre de menu de la page d’accueil puis sur « Créer un compte Oscaro ». Il doit alors  choisir le type de compte qu’il souhaite utiliser : « particulier » ou « professionnel » et compléter les informations correspondant à chaque type de compte. Le client reçoit ensuite un email de confirmation validant ainsi la création de son compte. Le client a également la possibilité de se connecter au Site et/ou l’App par l’intermédiaire de son compte Google ou Apple (social login).

En cas d’oubli de son mot de passe, le client est invité à cliquer sur l’onglet « Mot de passe oublié » disponible depuis la rubrique « Mon compte ». Il doit alors renseigner l’adresse email associée à son compte afin de recevoir un lien pour la réinitialisation de son mot de passe.

Le client peut modifier à tout moment ses données personnelles en se connectant à son compte client à la rubrique « Mes informations personnelles ».

Attention : les données personnelles ne pourront être modifiées pour une commande en cours qui serait passée en statut « En cours de préparation ». En effet, pour toute commande déjà préparée et expédiée, toute modification effectuée ne sera prise en compte que lors de la prochaine commande.

Si le client ne souhaite plus recevoir de communications, newsletters ou prospection commerciale, il est invité à se rendre sur l’une des newsletters reçues et à cliquer sur le lien « Désabonnez-vous » situé en bas de la newsletter en question (voir l’exemple ci-dessous) :

Le client peut demander la suppression de son compte client à tout moment. Cette action supprime son accès et ses informations de compte sur l’ensemble des sites et App de la société Oscaro.

En outre, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : droit de demander des informations sur les traitements effectués sur ses données personnelles, ainsi qu’une copie de ces données.
• Droit de rectification : droit de demander la correction ou la mise à jour de ses données personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli ») : droit de demander la suppression de ses données personnelles lorsque l’un des motifs prévus par la réglementation s’applique (par exemple : données devenues inutiles, retrait de consentement, etc.).
• Droit d’opposition : droit de s’opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement de ses données personnelles. Ce droit s’applique notamment aux traitements réalisés à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : droit de demander à recevoir ses données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à ce qu’elles soient transmises directement à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible.
• Droit à la limitation du traitement : droit de demander la suspension temporaire du traitement de ses données personnelles dans certains cas prévus par la réglementation (par exemple, lorsque leur exactitude est contestée).

Pour supprimer son compte ou exercer l'un de ses droits au titre du RGPD, le client est invité à faire parvenir sa demande de la manière suivante :

• Par formulaire en indiquant ses nom, prénom et adresse e-mail
• Par voie électronique à l’adresse : privacy@oscaro.com 
• Par voie postale accompagnée d’un justificatif d’identité ou d’une facture Oscaro à l’adresse : OSCARO.COM, Service Client Conformité, 1 rue du 19 mars 1962, 92230 Gennevilliers