La consigne

Certains produits peuvent faire l’objet d’une consigne. La consigne désigne le montant demandé par le fabricant en plus du prix du produit afin de s'assurer du retour des anciennes pièces de rechange pour leur reconditionnement et leur recyclage.

Les produits consignés sont signalés sur la fiche produit par le symbole suivant :

(1) A réception du nouveau produit commandé, le client doit se connecter à la rubrique « Mes commandes » de son espace « Mon compte » et sélectionner la mention « Consigne ».

(2) Oscaro met alors à la disposition du client un bon de retour à insérer dans le colis de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée (dont le montant reste à la charge d’Oscaro). L’étiquette de retour est à apposer sur le colis destiné au transport. Le client qui n’utilise pas l’étiquette de retour prépayée et qui choisit un autre mode de retour devra prendre à sa charge les frais de retour correspondants et envoyer le produit à l’adresse suivante : Oscaro.com, Retour pièces neuves, 2 Boulevard du Moulin à Vent, 95898 Cergy Pontoise Cedex.

La consigne dans son emballage d'origine (A) doit être calée dans un carton adapté (B) afin d'éviter toute dégradation durant le transport (avec papier froissé ou papier à bulles pour le calage).  Le bon de retour doit être inséré dans le colis (1).
La boîte doit être refermée soigneusement puis l’étiquette de retour prépayée collée sur le colis (2).
Le colis doit ensuite être déposé chez un commerçant partenaire Mondial Relay. Un email confirmant la prise en charge du colis est alors envoyé au client (à conserver précieusement) et le client pourra suivre le retour de son colis.

(3) Le client conservera le bordereau de dépôt et le numéro d’enlèvement. Le produit retourné devra être complet, i.e., accompagnés de toutes les étiquettes et de tous les équipements, composants, accessoires, matériels, notices et manuels d'utilisation y attachés, dans l’emballage du nouveau produit, dans un carton/colis solide adapté à son transport. Le client dispose d’un délai d’un (1) an à compter de la réception du nouveau produit pour effectuer le retour du produit d’origine (ancien produit) faisant l’objet d’une consigne.

Oscaro procèdera au paiement de la consigne dans un délai de trente (30) jours suivant la réception du produit d’origine (ancien produit) faisant l’objet d’une consigne. Oscaro se réserve le droit de refuser le retour du produit concerné en cas de non-respect des indications précitées.