Gérer les incidents de commande

Dans un premier temps, il convient de vérifier le nombre de colis expédiés dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte » et de le comparer avec celui reçu par le transporteur. 

S’il manque un colis lors de la livraison, le suivi du colis manquant peut être consulté dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte ».

Si tous les colis sont livrés mais qu’il manque des produits, il convient de contacter le Centre de Relations Clients.

Lorsque la détérioration est importante, le client peut refuser la livraison directement auprès du transporteur en le mentionnant sur le bordereau de livraison. Il doit alors contacter le Centre de Relations Clients afin d’expliciter le motif de son refus et indiquer s’il souhaite une réexpédition des produits concernés ou un remboursement. Si le client refuse la livraison d’un colis, il lui est conseillé de prendre des photos de celui-ci afin de pouvoir justifier de son refus.

Lorsque la détérioration est légère, le client peut: 

• Vérifier l’état général du colis sans l’ouvrir,

• Emettre des réserves écrites auprès du transporteur ou auprès du bureau de poste,

• Signer « l’avis de réception ».

Si le client refuse la livraison d'un colis, il doit alors contacter le Centre de Relations Clients afin d’expliciter le motif de son refus et indiquer s’il souhaite une réexpédition des produits concernés ou un remboursement. Si le client refuse la livraison d’un colis, il lui est conseillé de prendre des photos de celui-ci afin de pouvoir justifier de son refus.

Si le client n’a pas émis de réserves à la livraison ou n’a pas refusé le colis, la société Oscaro ne saurait être tenue responsable d’un quelconque défaut de délivrance et le produit sera réputé livré en bon état. Oscaro se réserve le droit, après analyse, d’accepter ou de refuser tout retour correspondant.