Garanties

Les Produits vendus par Oscaro bénéficient :

• De la garantie légale de conformité
• De la garantie légale des vices cachés

La prise en charge des garanties légales est subordonnée à l’envoi du formulaire garantie permettant à Oscaro d’analyser la cause du défaut ou dysfonctionnement invoqué par le client, comprenant notamment les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Numéro d'immatriculation du véhicule
• VIN
• Date de mise en circulation du véhicule
• Date de montage du produit
• Kilométrage du véhicule au montage du produit
• Description détaillée du problème rencontré 
• Toute pièce, document, justificatif ou information utile permettant de démontrer le défaut, vice ou dommage invoqué.

En cas de recevabilité de la demande en garantie, le client sera invité soit à démonter le produit et à le retourner à Oscaro pour analyse dans les conditions décrites ci-après (cas d’absence de dommages au véhicule du client) soit à ne pas démonter le produit afin qu’il puisse être procédé à une expertise contradictoire du véhicule du client (en cas de dommages au véhicule du client).

Le client devra suivre la procédure suivante :

• Si le produit supposé non-conforme ou défectueux semble être la cause de dommages au véhicule du client, le client doit en informer Oscaro au sein du formulaire garantie et ne pas démonter le produit concerné ni effectuer de réparations, remise en état ou manipulations sur le véhicule. Oscaro pourra mandater un expert automobile indépendant afin de procéder aux constatations appropriées et déterminer les origines des dommages, soit à son initiative à ses frais, soit à la demande du client sur convocation préalable et aux frais de celui-ci.
• Si le produit supposé non-conforme ou défectueux ne semble pas avoir causé de dommages au véhicule et que la demande en garantie est acceptée par Oscaro, le client pourra procéder au retour du produit complet en se rendant sur son espace « Mon compte » et en imprimant l’étiquette de retour mise à sa disposition, à apposer sur le colis destiné au transport, ainsi qu’un bon de retour à insérer dans le colis. A réception du produit, une analyse sera réalisée, soit directement par Oscaro, soit indirectement par le fabricant ou l’équipementier.

Pour tout retour de produits spécifiques et les pneus, le client doit prendre contact avec le Centre de Relations Client d’Oscaro, notamment par chat, pour prise de rendez-vous.

Pour toute demande de garantie concernant des pneus, Oscaro adressera au client par email un formulaire de demande de garantie à compléter. A compter de la réception du formulaire dûment complété, un rendez-vous auprès du Transporteur Pneus sera pris par Oscaro. Lors du retrait des pneus par le Transporteur Pneus, ce dernier apposera une étiquette autocollante sur chacun des pneus retournés (une étiquette par pneu en cas de pluralité de pneus).

Aucun produit de remplacement ou pièce de substitution ne sera prêté, donné ou mis à la disposition du client par Oscaro pendant la durée d’expertise du produit.