Gérer et suivre la livraison
Comment suivre l’évolution de la livraison ?
Dès que le colis est confié au transporteur, le numéro de suivi correspondant est communiqué au client par email.
Ce numéro est accessible également dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte ».
Le suivi du colis sera actif dès qu’il sera arrivé sur la plateforme de tri du transporteur.
Les informations sur la livraison relatives à chaque transporteur sont les suivantes :
| Transporteur | Informations sur la livraison | Délai pour retirer son colis ? |
| Mondial Relay | SMS à réception du colis dans le point relais ou le Locker. | 5 jours pour retirer le colis au point relais ou Locker sélectionné, du lundi au dimanche selon les horaires d’ouverture du point relais ou Locker. |
| Chronopost | SMS la veille de la livraison, précisant la date et la plage horaire prévues. | 15 jours pour retirer le colis en bureau de poste, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h hors jours fériés. |
| Colissimo | Avis de passage laissé en cas d’absence au moment de la livraison, celui-ci pouvant être électronique. | 15 jours pour retirer le colis en bureau de poste, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h hors jours fériés. |
| Geodis France Express | Email et SMS de Geodis. Lien redirigeant vers une interface dédiée, sur laquelle la livraison peut être programmée. | Reprogrammer la livraison auprès du transporteur. |
| Transporteur Pneus | Email d’Oscaro indiquant le numéro de colis et le lien de suivi de la livraison. Ce lien donnera la date de livraison et sera l’unique communication reçue du transporteur. | Reprogrammer la livraison auprès du transporteur. |
Que faire si le colis n'est pas au point relais ou Locker initialement choisi ?
Dans de rares cas de fermeture ou de saturation exceptionnelle d'un commerçant, le colis peut être livré au commerçant disponible le plus proche de celui choisi initialement. Un SMS et/ou e-mail est alors envoyé au client afin de l’informer du point relais ou Locker où le colis a été livré.
Que faire pour savoir où en est la livraison après réception de l’email d'expédition de sa commande ?
Dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte » puis dans « Détails de ma commande » il est possible de suivre la livraison par le transporteur : il suffit de cliquer sur le numéro de colis.
Si la commande contient des pneus, le suivi détaillé de la livraison peut être effectué directement sur le site du transporteur en cliquant sur le lien disponible tel qu’indiqué dans l’espace « Mon compte » et dans l’email d’expédition envoyé par Oscaro.
Que faire en cas de réception de l’email d'expédition de sa commande mais de numéro de suivi de colis inactif ?
Le lien de suivi est actif après la prise en charge du colis par le transporteur, qui a lieu généralement le soir de l'expédition. Si vingt-quatre (24) heures après l’expédition (hors jours fériés et week-end), le lien de suivi n'est toujours pas actif, il convient de contacter le Centre de Relations Clients d’Oscaro au plus vite.
Que se passe-t-il en cas d’absence de retrait du colis ?
A défaut de retrait du colis avant l'expiration du terme prévu pour son retirement, le colis sera automatiquement retourné à Oscaro et la résolution de la vente sera prononcée de plein droit.
Oscaro s’engage dès lors, à réception du colis qui lui aura été retourné, à rembourser au client la totalité des sommes versées par celui-ci, à l’exclusion des frais effectivement supportés par Oscaro du fait du non-retrait de celui-ci. Ces frais sont équivalents aux frais de livraison du colis au client et feront l’objet d’une déduction directement sur le montant du remboursement.
En cas de paiement fractionné, le remboursement, le cas échéant, sera soumis aux conditions convenues avec l'établissement financier concerné, le client étant tenu de s'acquitter des obligations qui pourraient subsister à l'égard dudit établissement conformément au contrat de financement souscrit.