Gérer et suivre sa commande
Comment modifier ou annuler sa commande ?
Il est possible de modifier, compléter ou annuler en partie ou en totalité sa commande avant la préparation de ladite commande par Oscaro.
Le client peut effectuer une telle annulation (totale ou partielle) de sa commande directement sur le Site et/ou l’App dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte » tant que ladite commande n’apparaît pas sous le statut « En cours de préparation ».
Attention, lorsque la commande apparaît sous le statut « En cours de préparation » dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte », l'annulation ou la modification de celle-ci n'est plus possible. Il faudra alors refuser le colis à la livraison auprès du transporteur ou le réceptionner et exercer le droit de rétractation.
L'ajout d'une pièce ou d'une référence sur une commande déjà validée est impossible.
Comment recevoir la facture correspondant à sa commande ?
La facture est disponible sur l’espace « Mon compte ». Il suffit de se rendre sur la rubrique « Mes commandes » et cliquer sur « Télécharger la facture » de la commande souhaitée.
Comment suivre l’évolution de sa commande ?
Le client doit cliquer sur « Suivre la commande » dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte ». L’étape d’évolution de la commande y sera indiquée.
Un lien sera également envoyé par e-mail lors de l’expédition de la commande permettant de suivre son colis directement sur le site du transporteur.
Le statut de la commande apparaîtra sous cette forme :
