Pièces auto
Effectuer un retour
Comment récupérer l’étiquette prépayée ?
L’étiquette prépayée est disponible depuis la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte ».
Il convient de cliquer sur la commande concernée puis sur « Faire un retour » et cocher le ou les articles à retourner. La quantité et le motif de retour sont à indiquer.
Le bon de retour et l'étiquette de transport prépayée peuvent alors être édités et imprimés sur deux pages distinctes, non recto verso (voir l’exemple ci-dessous).
Attention, il est impératif d’indiquer le nombre de colis à retourner par commande afin qu’une étiquette soit éditée pour chaque colis.
L’étiquette prépayée est communiquée par email et accessible dans le détail de la commande correspondante depuis la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte ».
Exemple :
Comment préparer son colis de retour ?
La pièce dans son emballage d'origine (A) doit être calée dans un carton adapté (B) afin d'éviter toute dégradation durant le transport (avec papier froissé ou papier à bulles pour le calage). Le bon de retour doit être inséré dans le colis (1). |  |
| La boîte doit être refermée soigneusement puis l’étiquette de retour prépayée collée sur le colis (2). |  |
| Le colis doit ensuite être déposé en bureau de poste ou chez un commerçant partenaire Mondial Relay, auquel cas un email confirmant la prise en charge du colis est alors envoyé au client (à conserver précieusement) et le client pourra suivre le retour de son colis. A noter : il est conseillé de prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur (état général, contenu et étiquette de retour). En cas d'anomalie durant le transport, elles permettront de traiter toute demande sans délai. |  |
Comment retourner un produit encombrant, volumineux ou hors gabarit, (hors pneu) ?
Les produits encombrants, volumineux ou hors gabarit sont exclusivement retournés via le transporteur France Express avec prise de rendez-vous préalable pour enlèvement à l’adresse indiquée par le client.
A cet effet, il convient de contacter le Centre de Relations Clients au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h sans interruption).
Attention, les batteries sont considérées comme des produits dangereux. Leur transport requiert un emballage de protection spécifique. L’emballage dans lequel est livrée la batterie répond à cette exigence. En conséquence, en cas de retour de batteries, il faut impérativement utiliser l’emballage d’origine en parfait état. La batterie doit être placée dans le sac intérieur du colis dans le sens de montage (poignée vers le haut). Puis le colis doit correctement être fermé avec du scotch, sans masquer les étiquettes et flèches de manutention. Le pictogramme doit être positionné de manière apparente sur le colis et recouvert de scotch transparent afin de résister aux intempéries. Le document de transport de matières dangereuses doit être remis en mains propres au transporteur (et en aucun cas être placé dans le colis).
Comment retourner un pneu ?
Les pneus font l’objet d’une procédure de retour spécifique. Ils doivent être retournés par le Transporteur Pneu avec prise de rendez-vous préalable pour enlèvement à l’adresse indiquée par le client.
A cet effet, il convient de contacter le Centre de Relations Clients au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h sans interruption.
Le Centre de Relations Clients prendra rendez-vous directement avec le Transporteur Pneu et recontactera le client (dans les 48h) pour confirmer la date d’enlèvement du pneu à retourner. Les enlèvements ont lieu du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le Transporteur Pneu ne communiquant pas de créneau horaire de passage, il est impératif d’être disponible toute la journée pour que celui-ci puisse procéder à l’enlèvement.
Les frais de retour s’élèvent à 25 Euros TTC par pneu retourné.
Comment le produit retourné est-il réceptionné par Oscaro ?
Le Service Retour d’Oscaro procède au contrôle du produit retourné dans un délai de 3 à 10 jours à compter de sa réception.
Après analyse, le client reçoit un email l’informant du traitement de son retour. Celui-ci pourra être accepté, refusé ou subir une éventuelle décote en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de refus, le produit sera alors renvoyé gratuitement (hors pneu) à l’adresse de facturation indiquée par le client, via le transporteur Colissimo, et ce sans que le client n’ait à effectuer quelque démarche supplémentaire que ce soit. Les pneus seront renvoyés gratuitement à l’adresse de facturation indiquée par le client, via le Transporteur Pneus, et ce exclusivement sur demande préalable expresse formulée par le client.
Les raisons pouvant amener au refus d’un retour de produit sont notamment les suivantes :
Délai de retour de vingt (20) jours ou de cent (100) jours en cas de souscription au « Pack Sérénité » expiré (hors retour de consigne)
Produit retourné sans l'emballage d'origine
Produit retourné incomplet
Produit retourné dans un état non commercialisable en raison de son état d’usure, de saleté ou d’endommagement (à l'exception des consignes)
Pneus usés ou comportant des traces de montage
Etiquettes décollées sur les pneus
Consigne renvoyée brûlée, oxydée, cassée ou incomplète.
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